Technische support FAQ

1. Hoe kan ik verbinding maken met mijn account in de terminal?

   De volgende instructies beschrijven hoe u verbinding kunt maken met uw rekeningen in de MetaTrader 4/5 terminals.

   Maak verbinding met uw account in de desktop versie:

   1. Selecteer "Bestand" in de menubalk en vervolgens "Inloggen op handelsrekening".
   2. In het volgende venster geeft u uw rekeningnummer en wachtwoord in.
   3. Selecteer vervolgens de server voor uw account type (zie Server en account type compatibiliteit).
   4. Activeer het selectievakje "Account gegevens opslaan" om te voorkomen dat u de volgende keer uw login en wachtwoord opnieuw moet invullen.

   Bij een geslaagde verbinding geeft het display rechtsonder de snelheid aan.

   Maak verbinding met je account in de app voor iOS (MetaQuotes):

   1. Ga naar de applicatie-instellingen door te tikken op het symbool met het "+" teken.
   2. Selecteer "Nieuwe account" en vervolgens "Inloggen op een bestaande account".
   3. Voer uw account nummer en wachtwoord in en een server om verbinding mee te maken (zie compatibiliteit van server en accounttype).
   4. Activeer het selectievakje "Wachtwoord onthouden" om te voorkomen dat u de volgende keer uw login en wachtwoord opnieuw moet invullen.

   Verbinding met uw account in de app voor Android (MetaQuotes):

   1. Ga naar de sectie "Beheer account" via het menu in de zijbalk.
   2. Klik op het "+" teken in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer "Inloggen op een bestaande account".
   3. Voer uw account nummer en wachtwoord in en een server om verbinding mee te maken (zie compatibiliteit van server en accounttype).
   4. Activeer het selectievakje "Wachtwoord onthouden" om te voorkomen dat u de volgende keer uw login en wachtwoord opnieuw moet invullen.

   Compatibiliteit van servers en account types bij RoboMarkets

   MetaTrader 4

   • RoboMarkets Demo - Demo rekeningen.
   • RoboMarkets-DemoPro - Demo Pro accounts.
   • RoboMarkets-Pro, RoboMarkets-Pro-2, RoboMarkets-Pro-3, RoboMarkets-Pro-5, RoboMarkets-Pro-6 – Robo.Pro-Accounts.
   • RoboMarkets-ProCent, RoboMarkets-ProCent-2, RoboMarkets-ProCent-3, RoboMarkets-ProCent-4, RoboMarkets-ProCent-5, RoboMarkets-ProCent-6, RoboMarkets-ProCent-7, RoboMarkets-ProCent-8 – Robo.Cent-Accounts.
   • RoboMarkets-ECN, RoboMarkets-ECN-2, RoboMarkets-ECN-3 – Robo.ECN-Accounts.
   • RoboMarkets-Prime – Robo.Prime-Accounts.

   MetaTrader 5

   • RoboMarkets-Pro - Robo.Pro-Accounts, Robo.Cent-Accounts, Demo Pro-Accounts.
   • RoboMarkets-ECN - Robo.ECN-Accounts, Robo.Prime-Accounts, Demoaccounts.

   Kan u geen verbinding maken met uw account? Probeer onze instructies ->

   Pagina's output
2. Hoe kan ik de terminal desktop versie op mijn computer installeren?

   1. Download het vereiste bestand van het " Download Center " pagina oponze website of in uwKlantenzone.
   2. Start het bestand op uw PC en installeer het programma volgens de instructies.

   Als u problemen heeft met de installatie, kunt u contact opnemen met onze live support.

   Pagina's output
3. Wat zijn de adressen van de servers?

   MetaTrader 4

   RoboMarkets-Demo	mt4-demo.robomarkets.com
   RoboMarkets-DemoPro	mt4-demopro.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN	mt4-ecn1.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN-2	mt4-ecn2.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN-3	mt4-ecn3.robomarkets.com
   RoboMarkets-Prime	mt4-prime.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro	mt4-pro1.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-2	mt4-pro2.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-3	mt4-pro3.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-4	mt4-pro4.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-5	mt4-pro5.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-6	mt4-pro6.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent	mt4-pc1.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-2	mt4-pc2.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-3	mt4-pc3.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-4	mt4-pc4.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-5	mt4-pc5.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-6	mt4-pc6.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-7	mt4-pc7.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-8	mt4-pc8.robomarkets.com

   MetaTrader 5

   RoboMarkets-Pro	mt5-pro.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN	mt5-ecn.robomarkets.com

   Pagina's output
4. Waarom geeft de MetaTrader 4/5 terminal het bericht "Geen verbinding" wanneer ik probeer verbinding te maken met de server?

   Een van de redenen voor het bericht "Geen verbinding" kan een slechte internetverbinding van de gebruiker zijn of er kunnen problemen zijn met de server.

   Aanbevolen oplossingen:

   1. Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is en dat er geen problemen zijn met andere applicaties.
   2. Probeer de tools van het platform te gebruiken om de servers opnieuw te scannen door rechtsonder op "Geen verbinding" te klikken.
   3. Probeer opnieuw verbinding te maken met uw handelsaccount.

   Als geen van de bovenstaande stappen geholpen heeft om het probleem op te lossen, neem dan contact op met onze live support.

   Pagina's output

Vraag ons

Onze customer service in Frankfurt am Main zal uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Denk eraan: Vermeld altijd uw contactgegevens! Anders zullen wij u helaas geen schriftelijk antwoord kunnen sturen.